Kaip teisingai pranešti apie programos klaidą

Dažnai vartotojai daro daug klaidų ir teisingai nemoka pranešti apie vienokią ar kitokią programinės įrangos klaidą, tokiu atveju klaidos pataisymas dar labiau atitolinamas ir nesprendžiamas. Kaip tai reikėtų teisingai daryti? Kiekvienas vartotojas pries siųsdamas programos kūrėjams "Šitas ar anas neveikia", net nesusimąsto apie tai ką parašė ir tai, kad į jo padrikas mintis programos kūrėjai galbūt ne tik, kad neatsižvelgs bet ir nekreips dėmesio. Vartotojai turi žinoti kaip taisiklingiau bendrauti su programų kūrėjais ir kaip teisingai pranešti apie vienokia ar kitokią iškilusią problemą ar programos klaidą, kad toji informacija būtų naudinga programuotojui surasti bei ištaisyti klaidą. Dažniausiai vartotojas rašo apie viską globaliai Pvz.: "Užsakymas neveikia", neparašęs kas galėjo įtakoti jo neveikimą, kaip ir kokiais žingsniais naudojo programą bei kokius duomenis įvedė ir kaip tai galima atkartoti. Pvz.: atkartoti programos klaidą, kad programų kūrėjai lengvai tai galėtų atkartoti ir jiems ta pati problema iškiltų prieš akis, tokiu atveju manau klaida būtų greitai pataisyta ir išleisti programos atnaujinimai. Visada reikia akcentuoti konkrečius neveikiančius ar blogai veikiančius programos komponentus. Kaip iki to buvo privesta programa? Kokius konkrečius naudojimosi žingsnius reikia atlikti norint atkartoti susidariusią nemalonią padėtį.

Tik nuo jūsų klaidos pranešimo lygio priklausys kaip greitai programos klaida bus išaisyta.

Ką reiktų akcentuoti labiausiai, pranešant apie programos klaidą?

• Kokią operacijų sistemą naudojate, koks kompiuterio galingumas (pranešant apie programos lėtą veikimą).
• Jeigu įvedėte kažkokius duomenis, tuomet kokius duomenis įvedėte į programą (konkrečiai)?
• Kokius žingsnius atlikote, kad galima būtų atkartoti programos klaidą.
• Kurioje programos vietoje pasireiškė klaida, gal prieš tai buvo kažkokių netikslumų?
• Būtinai pridėkite printscreen (ekrano nuotraukų).
• Papildomai parašykite visas technines detales.